• Quý khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhaphangtrungquoc247.com phải tuân thủ các Quy định chính sách của chúng tôi như sau, lưu ý quý khách hàng đọc kỹ các điều cần biết khi đặt hàng tại Taobao, Tmall, 1688, … này trước khi đặt hàng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và công ty chúng tôi, tranh trường hợp sai sót, chậm trễ, gây mất uy tín và thời gian. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn.
• Hiện tại chúng tôi có 2 hình thức nhận order:

1. Đối với websie nhận chúng tôi order hàng trên tất cả các trang thương mại điện tử hay website của chính tổ chức bán hàng trực tiếp:

2. Đối với hàng xưởng, chúng tôi có thể hỗ trơ khách hàng liên hệ, lập hóa đơn, thanh toán, nhận hàng, làm thủ tục giao nhập về Việt nam và giao nhận hàng.

Danh mục hàng hóa không nhận order và vận chuyển:

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Các mặt hàng thực phẩm- thực phẩm chức năng.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. (súng, đao ,kiếm ,dao kéo…. )
• Các sản phẩm về thuốc chữa bệnh.
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Sinh vật sống, thực vật sống.

Quy trình đặt hàng

Chính sách bảo hiểm hàng hóa:

Qúy khách mua hàng online thường mang đến cho chúng ta những rủi ro nhất định như sai mẫu, sai màu sắc, lỗi sản phẩm … việc mua hàng ở các trang mạng Trung Quốc (taobao, 1688, Alibaba, tmall, …) thì những rủi ro đó càng lớn do quá trình vận chuyển gây hư hại sản phẩm các bạn. Vì thế chúng tôi ra mắt loại hình bảo hiểm trọn gói hàng hóa cho quý khách, đảm bảo phần lớn rủi ro cho quý khách yên tâm đặt hàng bên công ty chúng tôi.
Đóng bảo hiểm sẽ có những quyền lợi gì?

• Hàng về khác màu: trả lại tiền hàng.
• Hàng về sai mẫu: trả lại tiền hàng.
• Hàng về hư hại: trả lại tiền hàng.
• Hàng về thiếu: trả lại tiền hàng.

Lưu ý:

• Phí bảo hiểm không gồm chất lượng sản phẩm .
• Cty chỉ hoàn trả tiền hàng, không hoàn trả phí order đặt hàng, phí nội địa.

Quy trình đổi trả và xử lý khiểu nại:

1. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị quý khách gửi email cho chúng tôi để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên nhaphangtrungquoc247.com chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho (Có kèm phiếu nhận lưu hàng )
• Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của quý khách, chúng tôi sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách để thông báo tới quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho nhaphangtrungquoc247.com ( bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).

Lưu ý:

• Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi. nhaphangtrungquoc247.com sẽ kịp thời thông báo đến quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng.

2. Các trường hợp khiếu nại khác:

• Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi email tới hòm thư DGExpress@gmail.com. Khách hàng ở xa có thể gọi đến hotline 0987860384. Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của nhaphangtrungquoc247.com sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận DVKH ( Dịch vụ khách hàng ) để giải quyết.
• Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng (mã shop – mã link ), nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.

Lưu ý:

• Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, nhaphangtrungquoc247.com sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

• nhaphangtrungquoc247.com chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch
• Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.

Thông tin liên hệ:
Mr.Giang – 0987860384 ( zalo, viber)
Mail: DGExpress@gmail.com
Website: https://nhaphangtrungquoc247.com/